Ofte stillede spørgsmål

Leveringstiden er angivet for hver enkelt vare på hjemmesiden – normalt 2-5 arbejdsdage for lagervarer og 5-20 arbejdsdage for bestillingsvarer. Lampan kan ikke garantere en præcis leveringstid for bestillingsvarer.

Lampans sortiment består af både lagervarer og bestillingsvarer. Informationen om lagervare/bestillingsvare er angivet for hver enkelt vare på hjemmesiden.

Din pakke sendes fra os i Sverige med DHL. I forbindelse hermed modtager du en leveringsmail med dit sporingsnummer. Når pakken er ankommet til destinationslandet, overdrages den til DHL's lokale partnere Bring, og du vil blive adviseret. De giver dig besked via e-mail og sms, når pakken kan afhentes hos det nærmeste udleveringssted baseret på din angivne adresse. Afhentning sker mod fremvisning af en afhentningskode samt gyldigt ID.

Ved bestilling af bestillingsvarer eller i tilfælde af en eventuel forsinkelse modtager du en leveringsmeddelelse fra os via e-mail. I leveringsmeddelelsen finder du information om, hvornår produkterne forventes at ankomme til vores lager. En foreløbig dato for hver vare vil være angivet. Leveringsmeddelelsen sendes til dig, når vi har modtaget information fra leverandøren om leveringstiden.

Din ordre sendes samlet, når alle varer er på lager. Hvis nogle af varerne allerede er på lager, reserveres de til dig, så ordren kan sendes komplet, når alle produkter er ankommet til lageret.

Du skal afhente din pakke inden for 7 dage fra den er ankommet til udleveringsstedet. Du kan dog forlænge opbevaringstiden med yderligere 7 dage, hvis du har brug for mere tid. Hvis du ikke afhenter pakken i tide, vil den automatisk blive returneret til os, og du vil blive opkrævet et gebyr for en uafhentet pakke. Hvis du har fortrudt dit køb, efter at pakken er sendt fra os, skal du stadig afhente den og derefter foretage en returnering. Ellers vil den blive registreret som en "ikke-afhentet pakke", og du vil som kunde blive opkrævet det tilsvarende beløb. Se venligst punkt 5 i vores købs- og leveringsbetingelser.

For at kunne tilbyde den bedste emballeringsløsning og hurtige leveringer kan din bestilling blive sendt i to eller flere pakker. Hvis du har bestilt mange eller store produkter, vil de sandsynligvis blive sendt i flere pakker. Tjek, om du har modtaget flere forskellige sms’er/e-mails fra Bring vedrørende afhentning af pakkerne. Dine pakker kan ankomme til udleveringsstedet på forskellige tidspunkter, men du kan altid spore dine forsendelser via Brings hjemmeside.

Ved køb op til 299 DKK – fragt 99 DKK
Ved køb op til 499 DKK – fragt 69 DKK
Ved køb op til 699 DKK – fragt 29 DKK
Ved køb over 699 DKK – fragt 0 DKK
 

Når din retur er ankommet til vores lager, inspicerer vi produktets tilstand og registrerer det som returneret. Refusionen igangsættes, når din retur er registreret og godkendt af vores lagerpersonale, og du modtager en bekræftelse via e-mail. Det tager derefter normalt 5-7 bankdage, før pengene er på din konto. Refusionen sker altid til det samme betalingskort, som blev brugt ved købet. Hvis du har valgt at betale med faktura, vil Qliro kontakte dig via e-mail inden for 1-3 bankdage med yderligere information om tilbagebetalingen. Hvis fakturaen endnu ikke er betalt, vil ordrebeløbet blive annulleret, så kun returfragten og eventuelle gebyrer forbliver til betaling.

Ved returnering skal produktet og emballagen sendes tilbage i original stand. Emballagen og produktet må ikke være beskadiget. Det er tilladt at tage varen ud af emballagen og inspicere den, men den skal returneres i samme stand, som den blev leveret til dig. Læg varens emballage i en ydre forsendelseskasse, og brug aldrig sølv- eller maskeringstape direkte på lampens originalemballage. Bemærk, at hvis du har håndteret varen eller emballagen i større omfang end nødvendigt før returnering, kan din tilbagebetaling blive reduceret med forskellen mellem købsprisen og den pris, som Lampan vurderer, at varen kan sælges for. Alternativt kan varen blive sendt direkte tilbage til dig som forbruger.

Nej, det er ikke muligt. Kontakt os via kontaktformularen, hvis du har brug for hjælp til at annullere dit køb.

Hvis du har valgt en 14-dages faktura med Qliro, sendes den til dig via e-mail, når ordren er afsendt. Hvis du har valgt "betal lidt ad gangen" med Qliro, vil du finde en månedsfaktura hos Qliro i midten af hver måned. Hvis du har valgt "betal senere", vil du finde en samlefaktura hos Qliro 2-3 måneder senere.

Hvis varen, du har købt, nu er billigere hos os, end da du købte den, kan du kontakte os via kontaktformularen eller læse vores købs- og leveringsvilkår for at se, om købet opfylder betingelserne for vores prisgaranti. Vi tilbyder kun prismatchning, før købet er gennemført.

Vi kan ikke tilføje produkter til en allerede oprettet ordre. I enkelte tilfælde kan vi fjerne produkter, afhængigt af hvor langt din ordre er i behandlingsprocessen.

Ja, adressen på din ordre kan ændres, så længe den ikke er nået for langt i behandlingsprocessen. Kontakt os via kontaktformularen, så hjælper vi dig videre, hvis det er muligt.

Garantien varierer fra leverandør til leverandør. Kontakt os via kontaktformularen for information om, hvor lang garantien er på den vare, du er interesseret i.

Små tilbehør som pærer og loftkontakter ligger normalt ikke løst i pakken ved levering. De placeres ofte i lampens egen emballage. Åbn alle pakker og tag alle varer ud for at sikre, at de ikke mangler.

Virksomheder opretter deres bestillinger som private forbrugere på vores hjemmeside og indtaster deres CVR-nummer ved checkout. Vi har ikke mulighed for at tilbyde tilbud eller virksomheds­faktura.